Preguntas más frecuentes

¡Bienvenido a RopaRunner! Somos tu tienda especializada en equipamiento para running, donde la pasión por este deporte se une a la calidad y el servicio excepcional. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes que pueden surgirte durante tu experiencia de compra.

1. Sobre nuestros productos

¿Qué tipo de productos ofrecen en RopaRunner?

En RopaRunner nos especializamos en equipamiento completo para corredores. Ofrecemos una amplia gama de productos que incluyen:

Ropa técnica (camisetas de manga corta/larga, pantalones, mallas, ropa de compresión)
Accesorios esenciales (gorras, viseras, gafas, guantes)
Equipamiento técnico (GPS y pulsómetros)
Productos para hidratación (mochilas y chalecos hidratación)
Calzado de las marcas Saucony y Brooks

Todos nuestros productos están seleccionados pensando en las necesidades específicas de los corredores.

¿Cómo elijo la talla correcta para mi equipamiento de running?

Cada producto en nuestra web incluye una guía de tallas detallada. Te recomendamos:

Tomar tus medidas corporales siguiendo nuestras instrucciones
Consultar la tabla de tallas específica para cada producto
Si tienes dudas entre dos tallas, sugerimos elegir la más grande para mayor comodidad al correr

Si necesitas asesoramiento personalizado, nuestro equipo de corredores expertos está disponible en [email protected].

2. Envíos y entregas

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos dos opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

Envío Estándar (12.95€): Con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días laborables. Ideal para quienes necesitan su pedido con un equilibrio entre rapidez y coste.
Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, con EMS, entrega en 15-25 días laborables. Perfecto para compras planificadas o pedidos grandes.

Todos los envíos incluyen seguimiento en tiempo real desde nuestro almacén en Zaragoza.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Nuestro equipo de corredores verifica cuidadosamente cada producto antes del envío. El procesamiento suele tomar:

1-2 días laborables para preparar tu pedido
+ el tiempo de transporte según la opción elegida (10-15 días para estándar, 15-25 para gratuito)

Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, servimos a corredores en todo el mundo, con algunas excepciones en ciertas zonas de Asia y áreas remotas donde el acceso logístico es limitado. Si tienes dudas sobre la entrega en tu ubicación, escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te confirmará si podemos enviar a tu país.

3. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Entendemos que a veces un producto no se ajusta a tus expectativas. Nuestra política es:

Plazo de 15 días desde la recepción para solicitar devolución
Productos deben estar en estado original, sin usar y con etiquetas
Proceso sencillo contactando a nuestro equipo
Reembolsos rápidos una vez recibido el producto en nuestro almacén

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error por nuestra parte.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución:

Envía un email a [email protected] indicando tu número de pedido y los productos a devolver
Nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas
Empaqueta los productos cuidadosamente (preferiblemente en el embalaje original)
Envía el paquete a nuestra dirección en Zaragoza

El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos los productos.

4. Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB
PayPal

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL para proteger tu información.

¿Es seguro comprar en RopaRunner?

Absolutamente. En RopaRunner la seguridad de tus datos es prioridad:

Web con certificado SSL para transacciones seguras
No almacenamos información de tarjetas de crédito
Cumplimos con todas las normativas de protección de datos
Procesos de pago verificados por entidades bancarias

Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra tienda.

5. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Nuestro equipo de corredores expertos está disponible para ayudarte:

Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora española)

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un máximo de 24 horas laborables.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Entendemos que a veces es necesario hacer cambios:

Si el pedido no ha sido procesado (primeras 12 horas), podemos intentar modificarlo o cancelarlo
Una vez en proceso de preparación, no podemos garantizar cambios

Contacta con nosotros inmediatamente si necesitas modificar tu pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte.

6. Sobre RopaRunner

¿Quiénes son RopaRunner?

Somos un equipo de apasionados por el running que decidimos crear una tienda especializada donde cada producto está seleccionado pensando en las necesidades reales de los corredores. Nuestra misión es:

Ofrecer equipamiento de calidad probado por corredores
Proporcionar asesoramiento experto
Facilitar que tu pasión por correr no se detenga

Estamos ubicados en Zaragoza, pero servimos a corredores en todo el mundo.

¿Tienen tienda física?

Actualmente operamos exclusivamente online a través de www.roparunner.com. Esto nos permite:

Ofrecer precios más competitivos al reducir costes de local físico
Atender a corredores en cualquier parte del mundo
Mantener un inventario amplio y actualizado

¡Pero nuestro servicio es tan personal como en una tienda física! Nuestro equipo está siempre disponible para asesorarte.

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, no dudes en escribirnos a [email protected]. En RopaRunner, cada envío acerca a un corredor a su próxima meta, y estamos aquí para ayudarte a alcanzar la tuya.