En RopaRunner, especialistas en equipamiento running para corredores exigentes, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra tan fluida como tus mejores carreras. Entendemos la importancia de recibir tu equipo a tiempo y en perfectas condiciones para que puedas alcanzar tu máximo rendimiento.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles desde su confirmación. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95€):
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles tras el envío
    • Seguimiento incluido
    • Recomendado para quienes necesitan sus productos con mayor rapidez
  • Envío Gratuito (pedidos superiores a 50€):
    • Transportista: EMS
    • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles tras el envío
    • Seguimiento incluido
    • Ideal para pedidos no urgentes que buscan ahorrar en costes

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas remotas de Asia y otras regiones específicas.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegibles:

  • Los artículos deben estar en su estado original
  • Sin usar y con etiquetas intactas
  • En su embalaje original con todos los accesorios

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Calcetines Running
  • Ropa de Compresión
  • Productos marcados como «Final Sale» o «No Retornable»

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Inicia tu solicitud: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Devolución [Número de Pedido]» o utiliza nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
  2. Espera la autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas y te enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
  3. Empaqueta cuidadosamente: Coloca los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
  4. Envía el paquete: Utiliza el servicio de mensajería indicado en tu autorización (normalmente DHL o FedEx).
  5. Notifícanos: Envíanos el número de seguimiento una vez despachado el paquete.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Método de reembolso: Se acreditará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Gastos de envío: No son reembolsables, excepto en casos de error nuestro

Cambios

Para cambios de talla o color:

  • Sigue el mismo proceso que para devoluciones
  • Indica claramente el artículo nuevo deseado
  • Te enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original
  • No aplican cargos adicionales si el valor es igual o menor

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en tu correo electrónico a [email protected]:

Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Nombre completo: [Tu Nombre]
Número de pedido: [Número]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Lista con nombres y cantidades]
Motivo: [Talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]
Deseo: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]
Dirección de recogida: [Misma que envío original o especificar nueva]
Teléfono de contacto: [Tu número]

Productos Defectuosos

Si recibiste un artículo con defectos de fabricación:

  • Contáctanos inmediatamente con fotos claras del problema
  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
  • Cubriremos todos los gastos de envío

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de expertos en running está aquí para ayudarte:

  • Email: [email protected]
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora española)
  • Dirección: Calle Madre Sacramento, 65, Zaragoza, ES 50398

Gracias por confiar en RopaRunner para tu equipamiento running. Valoramos tu satisfacción tanto como valoramos ayudarte a alcanzar tus metas deportivas.