Compromiso con tu Satisfacción
En RopaRunner, especialistas en equipamiento running para corredores exigentes, entendemos que a veces necesitas ajustar tu equipo para alcanzar tu máximo rendimiento. Por eso ofrecemos una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente, igual que la calidad de nuestros productos.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
Artículos No Elegibles para Devolución
Para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Calcetines Running (por razones de higiene)
- Ropa de Compresión (debido al contacto directo con la piel)
- Productos claramente marcados como «Final Sale» o «No Retornable»
Proceso de Devolución Paso a Paso
- Inicia tu solicitud: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Devolución [Número de Pedido]» o utiliza nuestro formulario de solicitud.
- Espera la autorización: Nuestro equipo de corredores expertos revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
- Empaqueta cuidadosamente: Coloca los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
- Envía el paquete: Utiliza el servicio de mensajería indicado en tu autorización (normalmente DHL o FedEx).
- Notifícanos: Envíanos el número de seguimiento una vez despachado el paquete.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada tu devolución:
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
- Método de reembolso: Se acreditará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
- Gastos de envío: No son reembolsables, excepto en casos de error nuestro
Cambios
Para cambios de talla o color:
- Sigue el mismo proceso que para devoluciones
- Indica claramente el artículo nuevo deseado
- Te enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original
- No aplican cargos adicionales si el valor es igual o menor
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Copia y pega este texto en tu correo electrónico a [email protected]:
Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Nombre completo: [Tu Nombre]
Número de pedido: [Número]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Lista con nombres y cantidades]
Motivo: [Talla incorrecta, defecto, cambio de opinión, etc.]
Deseo: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]
Dirección de recogida: [Misma que envío original o especificar nueva]
Teléfono de contacto: [Tu número]
Productos Defectuosos
Si recibiste un artículo con defectos de fabricación:
- Contáctanos inmediatamente con fotos claras del problema
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
- Cubriremos todos los gastos de envío